Fogyasztói Panaszkezelési Szabályzat

Jelen Panaszkezelési Szabályzat (a továbbiakban: „Panaszkezelési Szabályzat”) szabályozza a www.oemvwshop.com online áruházon keresztül cégünktől vásárolt áruk hibáinak bejelentésének módját és feltételeit:

TSE Slovakia s.r.o., székhelye: Fraňa Mojtu 281/18, Nitra 949 01, Szlovákia
Cégjegyzékszám: 55983600
Adószám: SK2122153649
Bejegyezve: a Nyitrai Városi Bíróságon a 62337/N szám alatt
Kézbesítési cím: Fraňa Mojtu 281/18, Nitra 949 01, Szlovákia
Telefonszám: +421 910 223 333
Kapcsolattartó e-mail cím: info@oemvwshop.com

1. Milyen hibákért vagyunk felelősek?

1.1. Mint Eladó, felelősek vagyunk annak biztosításáért, hogy az Ön által megrendelt árut hibátlanul szállítottuk ki, és hogy azok az átvétel időpontjában mentesek legyenek a hibáktól. Ez azt jelenti, hogy az átvételkor az áru az alábbi feltételeknek felel meg:

• rendelkezik a köztünk megállapodott tulajdonságokkal, amelyeket leírtunk, vagy amelyek az áru természetére tekintettel elvárhatóak;
• megfelelő mennyiségű, méretű vagy súlyú;
• megfelel az alkalmazandó jogszabályok követelményeinek;
• alkalmas az általunk meghatározott célra, vagy azokra a célokra, amelyekre az adott árukat általában használják;
• rendelkezik a köztünk megállapodott minőséggel, vagy – ahol alkalmazandó – az adott árutípusra vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelő minőséggel; és
• mentes jogi hibáktól, azaz az áru mentes harmadik személy tulajdonjogaitól, és az áru megfelelő használatához szükséges dokumentumokkal van ellátva.

1.2. Továbbá felelősek vagyunk annak biztosításáért, hogy ezek a hibák ne forduljanak elő a jótállási időszak alatt. Nem vállalunk a törvényes jótállási időn túlmenő minőségi garanciát.

1.3. Az elektronikus megjelenítő eszközökön és a valóságban megjelenő színárnyalatok eltérése nem minősül áruhibának. Ha az áru nem felel meg az elképzeléseinek, az átvételtől számított 14 napon belül jogában áll elállni a szerződéstől a Fogyasztókra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek szerint.

2. Mi a jótállási idő?

2.1. A fogyasztási cikkek esetében a jótállási idő az árucikk átvételétől számított huszonnégy hónap, hacsak a Weboldalon, az áruhoz mellékelt dokumentumokban vagy a hirdetésben hosszabb jótállási idő nincs meghatározva.

2.2. Ha az árucikken minimális eltarthatósági idő vagy lejárati dátum van feltüntetve, a jótállási idő ezen időpontig tart.

2.3. Ha az árut kicserélik vagy megjavítják, az új árura vagy az új alkatrészekre nem kezdődik új jótállási idő. Azonban a jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt Ön nem tudta használni az árut a hiba miatt.

3. Milyen jogai vannak hibás teljesítés esetén?

3.1. A hibás teljesítésből eredő jogait a Polgári Törvénykönyv szabályozza, különösen annak 2099–2117. és 2165–2174. szakaszai.

3.2. Ezen rendelkezések alapján Ön jogosult különösen az alábbi jogokra:

• Hiányzó részek pótlása: Ha az áru kevesebb, mint a megállapodott mennyiség, vagy hiányos, Ön jogosult a hiányzó részek pótlására.
• Árengedmény: Ha az átvételkor hiba volt az áruban, vagy a hiba a jótállási idő alatt jelentkezett, jogosult árengedményt igényelni.
• Áru cseréje vagy javítása: Ön kérheti az áru vagy a hibás rész cseréjét, kivéve, ha a csere aránytalan a hiba jellegéhez képest.
• Pénzvisszatérítés: Ha a hiba súlyos szerződésszegést jelent, vagy ha a hiba nem javítható, jogosult a vásárlási ár visszatérítésére.

3.3. A pénzvisszatérítés vagy az áru cseréjének feltétele, hogy az árut eredeti állapotában visszaadja. Bizonyos esetekben ez alól kivétel lehet, például ha az árut a hiba megállapítása előtt használta.

4. Mikor nem lehet hibás teljesítésre hivatkozni?

4.1. Nem érvényesíthetőek a hibás teljesítésből eredő jogok, ha:

• Ön a hibáról már az átvétel előtt tudott;
• a hibát Ön okozta (például szakszerűtlen összeszereléssel);
• a jótállási idő lejárt.

5. Hogyan lehet panaszt tenni?

5.1. Kérjük, haladéktalanul értesítsen minket a hiba felfedezése után.

5.2. Panaszát a székhelyünkön vagy telephelyünkön fogadjuk. Javasoljuk, hogy a telephelyünket vegye igénybe a gyorsabb ügyintézés érdekében.

5.3. Javasolt lépések a panasz benyújtásához:

• Értesítsen minket előzetesen e-mailben a panaszról.
• Adja meg, milyen megoldást szeretne (például árengedményt, cserét vagy javítást).
• Küldje vissza az árut megfelelő csomagolásban, hogy elkerülje annak sérülését.
• Csatolja a vásárlást igazoló dokumentumokat, például számlát vagy nyugtát.

Jelen Panaszkezelési Szabályzat 2023. augusztus 1-től érvényes.